Reklamační řád
Tento Reklamační řád upravuje postup uplatnění práv z vadného plnění digitální služby Šprtík. Je součástí Obchodních podmínek, a jeho ustanovení jsou závazná pro uživatele i poskytovatele služby. Používáním aplikace Uživatel potvrzuje, že byl s tímto řádem seznámen.
Tento Reklamační řád byl naposledy aktualizován dne 29.3.2026.
1. Definice
· Uživatel: spotřebitel používající aplikaci Šprtík.
· Služba: digitální služba a obsah v aplikaci Šprtík (poznámky, AI shrnutí, kvízy, kartičky, nahrané soubory a související funkce).
· Kredity: virtuální body umožňující využití AI funkcí (nejsou peněžní hodnotou).
· Reklamace: uplatnění práva uživatele z vadného plnění digitální služby dle zákona (§ 2389a a násl. NOZ).
· Provozovatel: Štěpán Dolejší, IČO 09912959, Na Pláništích 732, 373 44 Zliv, e-mail: stepandolejsi@gmail.com.
· Předplatné: placená služba (tarif „Šprtík Předplatné") poskytovaná na dobu určitou s automatickým obnovením dle Obchodních podmínek.
· Vada: stav, kdy digitální služba není v souladu se smlouvou dle § 2389b a násl. NOZ – tj. služba nefunguje tak, jak bylo sjednáno nebo jak lze důvodně očekávat.
2. Rozsah tohoto řádu
Reklamovat lze technické vady nebo poruchy služby, konkrétně:
- a) nefunkčnost aplikace (výpadky, chyby v navazování dat, nedostupnost funkcí),
- b) technické chyby serveru nebo rozhraní (shazování session, opakované odhlašování, chyby při ukládání poznámek apod.),
- c) přerušené nebo nedokončené generování AI obsahu (shrnutí, kvízů, kartiček, přepisů) způsobené technickým selháním,
- d) chybné fungování nebo aktivace Předplatného (např. po zaplacení nebyly aktivovány prémiové funkce),
- e) nesprávné připsání nebo odečtení kreditů (korekce minulých transakcí),
- f) problémy s platbou (chybějící/duplikované platby, chyby v systému Stripe, funkčnost platební brány).
Nelze reklamovat obsah vytvořený AI (tedy jeho kvalitu, správnost či úplnost), ani studijní výsledky uživatele. Dále se reklamace netýkají subjektivních pocitů uživatele (např. „nevýhodný výsledek“, nesoulad s jeho učebnicí), legálních omezení výstupu AI (např. jazykový rozsah) či událostí mimo kontrolu (výpadek internetu u uživatele, vypršení kreditu, problémy s jeho zařízením). Reklamace se vztahuje pouze na technické chyby služby – obsahová očekávání či kvalitu AI nelze považovat za vadu služby.
Práva z vadného plnění digitální služby lze uplatnit po dobu 2 let od poskytnutí služby (§ 2389b NOZ). Vada, která se projeví do 6 měsíců od uzavření smlouvy, se považuje za vadu existující již při jejím uzavření, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3. Upozornění na funkce a AI obsah
Uživatel bere na vědomí, že AI může generovat nepřesné, chybné nebo neúplné informace, a že tyto skutečnosti nejsou považovány za vadu služby. Jsou to vlastnosti aktuálních generativních modelů (pravděpodobnostní povaha, možné halucinace). Výstupy AI proto nelze reklamovat jako vadné – reklamovat lze jen technické selhání, kdy služba nefunguje podle smlouvy. Uživatel potvrzuje, že je o těchto omezeních AI informován a akceptuje je.
Pokud dojde k technickému selhání při generování AI obsahu (např. generování se nespustí, vrátí chybovou hlášku nebo zůstane nedokončeno přesto, že uživatel splnil všechny podmínky), jedná se o vadu služby reklamovatelnou dle sekce 2 písm. c). Samotná kvalita nebo obsah vygenerovaného výstupu vadou není.
4. Uplatnění reklamace
Uživatel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění do 2 let od poskytnutí digitální služby. Reklamaci je povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Pozdní uplatnění reklamace nevylučuje právo uživatele, avšak může ztížit prokázání existence vady.
Reklamaci podává Uživatel písemně e-mailem na adresu: stepandolejsi@gmail.com. Reklamace musí obsahovat:
- jméno a e-mail uživatele,
- popis zjištěné vady nebo problému,
- datum a čas, kdy se vada projevila,
- pokud možno screenshot nebo video zachycující chybu,
- stručný popis toho, jak uživatel postupoval (kroky k reprodukci problému),
- návrh řešení, které uživatel požaduje (oprava, doplnění kreditů, vrácení částky apod.).
Provozovatel je oprávněn odmítnout reklamaci, která neobsahuje základní náležitosti (jméno, e-mail, popis vady), a vyzvat Uživatele k doplnění. Lhůta pro vyřízení pak začíná běžet od doručení doplněné reklamace.
Uživatel je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Provozovatel si vyhrazuje právo žádat další doplňující informace či součinnost (např. technické logy ze strany uživatele), pokud to je nezbytné pro posouzení reklamace. Pokud uživatel odmítne spolupracovat, nelze reklamaci řádně vyřídit.
Uživatel může reklamaci podat také prostřednictvím vzorového formuláře uvedeného níže nebo dostupného na sprtik.cz/reklamacni-rad. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace na e-mailovou adresu Uživatele.
5. Lhůty pro vyřízení
Provozovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů. Potvrzení přijetí obsahuje přidělené číslo reklamace, které Uživatel uvede při případné další komunikaci. Samotné vyřízení reklamace proběhne nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího doručení. V případě nutnosti doplnění podkladů od Uživatele vyzve Provozovatel Uživatele k doplnění do 5 pracovních dnů od doručení reklamace. Po dobu čekání na doplnění se lhůta 30 dnů staví; po doručení doplnění lhůta pokračuje. Celková délka vyřízení nesmí překročit 30 dnů od doručení úplné reklamace. O výsledku reklamace bude uživatel informován e-mailem.
Pokud Provozovatel reklamaci nevyřídí ve stanovené lhůtě, má Uživatel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6. Způsoby řešení reklamace
· Vadná funkčnost nebo technický problém: pokud aplikace nepracuje dle smlouvy, Provozovatel se nejprve pokusí závadu odstranit (aktualizací, opravou). Pokud je to možné, nabídne kompenzaci (např. přidání kreditů zdarma, prodloužení funkčního období). Pokud nelze poruchu odstranit, nabídne přiměřenou slevu nebo vrácení poměrné části zaplacené částky za předplatné.
· Chybné připsání/odečtení kreditů: Provozovatel opraví chybný stav kreditů v systému – vrátí uživateli kredit(y) odečtené omylem, doplní chybějící kredity. Vše proběhne do 30 dnů od uznání reklamace.
· Problémy s platbou Stripe: Provozovatel zkontroluje platbu v systému Stripe. Pokud se potvrdí chyba ze strany Stripe (duplicitní platba, nezdařená transakce apod.), Provozovatel uhradí peníze stejnou cestou (vrácení na kartu). Pokud technicky nelze vrátit peníze na původní kartu, vrátí je převodem na bankovní účet uživatele.
· Neaktivované prémiové funkce: Pokud po úspěšné platbě nebyl aktivován prémiový tarif, Provozovatel jej aktivuje zpětně (např. dojde k přičtení kreditů a rozšíření limitů). Pokud to není možné, vrátí uživateli poměrnou část platby (došlo-li k čerpání části služby) nebo celou částku.
Ve všech případech Provozovatel postupuje v souladu s § 2389c NOZ: nejprve se pokusí závadu odstranit nebo službu poskytnout znovu. Teprve pokud to není možné nebo by to způsobilo nepřiměřené náklady, přistoupí ke slevě nebo vrácení peněz. Uživatel má právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy také tehdy, pokud se stejná vada vyskytne opakovaně.
7. Kdy reklamaci nelze uznat
Reklamace nebude uznána, pokud:
- vada vznikla vinou uživatele (chybná obsluha, zásah do konfigurace apod.),
- Uživatel porušil zákony či Podmínky (nahrál zakázaný obsah),
- docházelo k běžnému provozu AI bez technické chyby (uživatel si jen přál jiný výsledek AI),
- je nutnou součástí funkčnosti, že některé výsledky mohou být neúplné, a tato situace nebyla způsobena technickou poruchou,
- se jedná o dočasný výpadek externí služby, který Provozovatel nemohl ovlivnit a který byl odstraněn standardní údržbou,
- Uživatel reklamaci uplatnil po uplynutí zákonné dvouletné lhůty od poskytnutí digitální služby, nebo po uplynutí takové doby od zjištění vady, kdy nebylo objektivně možné vadu ověřit.
Taktéž nelze uznat reklamaci požadující kompenzaci za minulá období, pokud pro to neexistuje objektivní důvod (např. neoprávněné stržení kreditu či duplicitní platbu již reklamované).
Neuznání reklamace Provozovatel vždy odůvodní písemně e-mailem. Uživatel má právo s neuznáním nesouhlasit a obrátit se na mimosoudní orgán dle sekce 9 nebo na soud.
8. Vrácení peněz
Uzná‑li se reklamace oprávněnou, peníze za nadbytečně zaplacené částky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace stejným způsobem, jakým byla platba provedena. Způsob výpočtu vrácené částky při vadném plnění: vrací se poměrná část ceny odpovídající období, po které služba nebyla poskytována v souladu se smlouvou, nebo plná cena v případě, že vada znemožnila využívání služby v podstatné míře. Pokud to není možné (např. zrušená karta), bude částka převedena na bankovní účet, který uživatel sdělí.
Provozovatel nesmí podmínit vrácení peněz tím, že Uživatel nejprve přijme jiné plnění (kredity, prodloužení), pokud Uživatel o toto plnění výslovně nepožádal.
9. Mimosoudní řešení sporů (ADR)
Uživatel má právo využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, nebo prostřednictvím evropské online platformy pro řešení sporů (ODR) dostupné na https://ec.europa.eu/consumers/odr. Provozovatel se zavazuje účastnit se mimosoudního řešení sporů v dobré víře. E-mailová adresa Provozovatele pro tyto účely: stepandolejsi@gmail.com.
10. Závěrečná ustanovení
Provozovatel je oprávněn tento Řád jednostranně měnit. Aktuální verze bude vždy k dispozici na sprtik.cz/reklamacni-rad. Nové znění Reklamačního řádu nabývá účinnosti dnem zveřejnění a vztahuje se na reklamace podané po tomto datu. Na reklamace podané před nabytím účinnosti nového znění se použije Reklamační řád platný v době podání reklamace. Tímto Řádem nejsou dotčena obecná práva spotřebitele dle občanského zákoníku nebo jiných zákonů. Řád je závazný pro všechny uživatele aplikace.
Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník, § 2389a a násl.) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele). Tímto Řádem nejsou dotčena žádná práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení zákona, která nelze smluvně vyloučit ani omezit.
V případě převodu provozování aplikace na třetí osobu (např. při prodeji podniku) přecházejí práva a povinnosti z tohoto Reklamačního řádu na nového provozovatele. Uživatelé budou o takovém převodu informováni nejméně 15 dní předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci. Na reklamace podané před převodem se použije Reklamační řád platný v době jejich podání a nový provozovatel je povinen je vyřídit za stejných podmínek.
11. Vzorový formulář pro uplatnění reklamace
Uživatel může pro uplatnění reklamace použít tento vzorový formulář. Vyplněný formulář zašlete e-mailem na: stepandolejsi@gmail.com
FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE – Šprtík (sprtik.cz)
Jméno a příjmení uživatele: ............................................
E-mailová adresa (registrovaná v aplikaci): ............................................
Datum a čas, kdy se vada projevila: ............................................
Popis zjištěné vady nebo problému:
............................................
............................................
Kroky vedoucí k reprodukci problému (co jste dělali, než k vadě došlo):
............................................
Přílohy (screenshot, video zachycující chybu): ANO / NE
Požadované řešení (zaškrtněte):
☐ Oprava funkčnosti
☐ Doplnění chybně odečtených kreditů
☐ Přiměřená sleva z ceny předplatného
☐ Vrácení poměrné části zaplacené částky
☐ Jiné: ............................................
Datum podání reklamace: ............................................
Podpis (u písemného podání): ............................................
Provozovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a přidělí jí číslo pro sledování stavu vyřízení.
